Ogólne warunki handlowe

Artykuł 1 – Definicje
 Następujące definicje mają zastosowanie w niniejszych warunkach:
 „okres odstąpienia” – okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy;
 Konsument – osoba fizyczna, która nie działa w ramach swojej działalności zawodowej lub gospodarczej i która zawarła umowę na odległość z przedsiębiorcą;
 „dzień” – dzień kalendarzowy;
 „umowa na czas określony” – umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;
 trwały nośnik – każde urządzenie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający przyszłe wykorzystanie oraz wierne odtworzenie przechowywanych informacji;
 Prawo odstąpienia – możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;
 Przedsiębiorca – osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;
 Umowa zawarta na odległość – umowa, w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę do sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, której zawarcie odbywa się wyłącznie przy użyciu jednego lub więcej środków porozumiewania się na odległość;
 „środki porozumiewania się na odległość” – każda technika umożliwiająca zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;
 Ogólne warunki – niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
PGP Limited

Artykuł 3 – Zastosowanie
 Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawartej na odległość i każdego zamówienia pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
 Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przedsiębiorca poinformuje przed zawarciem umowy na odległość, że ogólne warunki są dostępne do wglądu i zostaną przesłane konsumentowi niezwłocznie i bezpłatnie na jego żądanie.
 Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, tekst tych warunków zostanie udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej w sposób umożliwiający łatwe zapisanie ich na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to możliwe, przedsiębiorca wskaże, gdzie można zapoznać się z warunkami elektronicznie oraz że zostaną one przesłane konsumentowi niezwłocznie na jego żądanie, elektronicznie lub w inny sposób, bezpłatnie.
 Jeżeli oprócz niniejszych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, stosuje się odpowiednio ustępy drugi i trzeci, a w przypadku sprzeczności konsument ma prawo powoływać się na postanowienie dla niego korzystniejsze.
 Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków okaże się nieważne w całości lub części, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Strony uzgodnią niezwłocznie nowe postanowienie możliwie najbardziej zbliżone do intencji pierwotnego.
 Sytuacje nieobjęte niniejszymi warunkami będą rozstrzygane „w duchu” niniejszych warunków.
 Niejasności dotyczące interpretacji jednego lub więcej postanowień będą interpretowane „w duchu” niniejszych warunków.
Artykuł 4 – Oferta
 Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest obwarowana warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane.
 Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do jej zmiany lub korekty.
 Oferta zawiera dokładny i pełny opis produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł właściwie ocenić ofertę. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki nie są wiążące.
 Wszystkie obrazy, specyfikacje i informacje w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
 Obrazy produktów stanowią wierne odwzorowanie oferowanych produktów, jednak przedsiębiorca nie może zagwarantować, że kolory przedstawione na zdjęciach dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
 Każda oferta zawiera informacje pozwalające konsumentowi jasno zrozumieć swoje prawa i obowiązki wynikające z jej przyjęcia, w tym:
 – cenę wraz z podatkami,
 – ewentualne koszty wysyłki,
 – sposób zawarcia umowy i wymagane kroki,
 – czy prawo odstąpienia ma zastosowanie,
 – sposób płatności, dostawy i realizacji,
 – okres obowiązywania oferty lub gwarancję ceny,
 – wysokość kosztów komunikacji na odległość, jeśli różni się od podstawowej taryfy,
 – czy umowa będzie przechowywana po jej zawarciu i sposób jej przeglądania,
 – sposób sprawdzenia i ewentualnej korekty danych przez konsumenta przed zawarciem umowy,
 – dostępne języki umowy oprócz niderlandzkiego,
 – kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób ich przeglądu,
 – minimalny czas trwania umowy przy transakcjach długoterminowych,
 – opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiału.
Artykuł 5 – Umowa
 Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie, gdy konsument akceptuje ofertę i spełnia określone w niej warunki.
 Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie elektronicznej akceptacji oferty. Dopóki konsument nie otrzyma tego potwierdzenia, może rozwiązać umowę.
 Jeżeli umowa została zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony transmisji danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeśli konsument ma możliwość płatności elektronicznej, przedsiębiorca zapewni odpowiednie środki bezpieczeństwa.
 Przedsiębiorca może – w granicach prawa – uzyskać informacje dotyczące zdolności konsumenta do wypełnienia zobowiązań płatniczych, a także wszelkie informacje istotne dla właściwego zawarcia umowy. Jeżeli na podstawie takiego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić zamówienia lub jego realizacji, podając przyczyny, lub uzależnić realizację od określonych warunków.
 Przedsiębiorca dostarcza konsumentowi wraz z produktem lub usługą, w formie pisemnej lub na trwałym nośniku dostępnym dla konsumenta, następujące informacje:
 a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować reklamacje;
 b. warunki i sposób skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub informację o jego wyłączeniu;
 c. informacje o gwarancjach i dostępnych usługach posprzedażowych;
 d. informacje, o których mowa w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, o ile nie zostały one wcześniej przekazane konsumentowi;
 e. warunki rozwiązania umowy, jeśli umowa ma charakter długoterminowy lub bezterminowy.
 W przypadku umowy długoterminowej postanowienia powyższego ustępu mają zastosowanie jedynie do pierwszej dostawy.
 Każda umowa zawarta jest pod warunkiem dostępności zamówionych produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
 Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Okres ten rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub osoba upoważniona przez niego odbierze towar.
 W tym czasie konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem ostrożnie. Może rozpakować lub używać produktu jedynie w zakresie koniecznym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, musi zwrócić produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi akcesoriami, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.
 Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia, musi poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, przesyłając wiadomość pisemną lub e-mail. Po zgłoszeniu odstąpienia, konsument musi odesłać produkt w ciągu kolejnych 14 dni. Musi również udowodnić, że produkt został odesłany w terminie (np. za pomocą potwierdzenia nadania).
 Jeżeli po upływie terminów wskazanych w ustępach 2 i 3 konsument nie poinformował o chęci odstąpienia lub nie zwrócił towaru, zakup uważa się za dokonany.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia
 Jeśli konsument korzysta z prawa odstąpienia, koszty odesłania towaru ponosi konsument.
 Jeśli konsument zapłacił określoną kwotę, przedsiębiorca zwróci ją jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, pod warunkiem że towar został odebrany przez przedsiębiorcę lub dostarczono dowód jego odesłania.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia
 Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3, pod warunkiem że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed zawarciem umowy.
 Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe w przypadku produktów:
 a. wykonanych na indywidualne zamówienie konsumenta;
 b. posiadających wyraźnie osobisty charakter;
 c. których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;
 d. szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności;
 e. których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
 f. stanowiących pojedyncze gazety lub czasopisma;
 g. nagrań audio/wideo lub oprogramowania komputerowego, których plomba została naruszona;
 h. produktów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte.
 Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy również usług:
 a. związanych z zakwaterowaniem, transportem, gastronomią lub wydarzeniami rozrywkowymi realizowanymi w określonym dniu lub okresie;
 b. których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed zakończeniem okresu odstąpienia;
 c. dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena
 W okresie ważności oferty ceny produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawek VAT.
 Wbrew powyższemu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań rynku finansowego poza jego kontrolą – wówczas wskazuje, że ceny są orientacyjne.
 Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko, jeśli wynikają z przepisów prawa.
 Podwyżki cen po 3 miesiącach są dopuszczalne tylko, jeśli:
 a. wynikają z przepisów prawa, lub
 b. konsument ma prawo rozwiązać umowę w dniu wejścia podwyżki w życie.
 Ceny w ofertach obejmują VAT.
 Wszelkie błędy drukarskie lub typograficzne nie zobowiązują przedsiębiorcy do realizacji dostawy po błędnej cenie.
 Zgodnie z § 5 ust. 1 UStG 1968 miejscem dostawy jest kraj, w którym rozpoczyna się transport. W tym przypadku dostawa odbywa się poza UE, a zatem podatek importowy lub opłaty celne pobiera od klienta poczta lub kurier. Przedsiębiorca nie dolicza VAT.
 Dodatkowe opłaty celne i/lub podatki importowe nie są wliczone w cenę i muszą zostać opłacone przez klienta.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
 Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, opisem w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i użyteczności oraz obowiązującymi przepisami. Jeśli uzgodniono inaczej, przedsiębiorca gwarantuje także, że produkt nadaje się do specjalnego użytku.
 Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ogranicza praw ustawowych konsumenta.
 Wszelkie wady lub błędne dostawy należy zgłosić przedsiębiorcy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i stanie.
 Okres gwarancji udzielany przez przedsiębiorcę odpowiada gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za przydatność produktu do konkretnego celu ani za udzielone porady.
 Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:
 – konsument samodzielnie naprawił lub zmodyfikował produkt,
 – produkt był używany w sposób niewłaściwy lub sprzeczny z instrukcją,
 – wada wynika z przepisów rządowych dotyczących materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie
 Dostawca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.
 Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta.
 Bez uszczerbku dla postanowień Artykułu 4 niniejszych warunków, przedsiębiorca zrealizuje zamówienie niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin. Jeśli dostawa zostanie opóźniona lub zamówienie nie może zostać zrealizowane, konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów i domagać się zwrotu zapłaconej kwoty.
 W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z powyższym ustępem, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia rozwiązania.
 Jeśli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie to wyraźnie wskazane. Prawo odstąpienia od umowy nie może być wyłączone dla produktów zastępczych. Koszty zwrotu produktu zastępczego ponosi przedsiębiorca.
 Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu przekazania ich konsumentowi lub osobie upoważnionej przez konsumenta, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie
 Rozwiązanie
 Konsument może w każdej chwili rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
 Konsument może również rozwiązać umowę zawartą na czas określony dotyczącą regularnej dostawy produktów lub usług, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, po upływie okresu obowiązywania umowy.
 Konsument może:
 – rozwiązać umowę w dowolnym momencie i nie jest ograniczony do konkretnego terminu;
 – rozwiązać umowę w taki sam sposób, w jaki została zawarta;
 – wypowiedzieć ją z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki obowiązuje przedsiębiorcę.
Przedłużenie
 Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług nie może być automatycznie przedłużana na kolejny okres.
 Niezależnie od powyższego, umowa dotycząca regularnej dostawy dzienników, tygodników lub czasopism może zostać automatycznie przedłużona maksymalnie o trzy miesiące, jeśli konsument ma prawo rozwiązania umowy przed końcem tego okresu, z zachowaniem miesięcznego wypowiedzenia.
 Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnych dostaw produktów lub usług może zostać przedłużona na czas nieokreślony jedynie wtedy, gdy konsument ma prawo wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z zachowaniem miesięcznego wypowiedzenia (lub trzymiesięcznego, jeśli chodzi o dostawę prasy rzadziej niż raz w miesiącu).
 Umowa próbna lub wstępna (np. na prenumeratę) nie jest automatycznie przedłużana i wygasa po zakończeniu okresu próbnego.
Czas trwania
 Jeżeli umowa obowiązuje dłużej niż rok, konsument może ją wypowiedzieć po upływie pierwszego roku, z zachowaniem miesięcznego wypowiedzenia, chyba że względy słuszności wymagają innego postanowienia.

Artykuł 13 – Płatność
 Jeśli nie uzgodniono inaczej, konsument zobowiązany jest do dokonania płatności w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia, o którym mowa w Artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia zawarcia umowy.
 Konsument zobowiązany jest niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o wszelkich nieścisłościach w danych płatniczych.
 W przypadku opóźnienia w płatności przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem przepisów prawa, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami windykacyjnymi.

Artykuł 14 – Reklamacje
 Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą być złożone w pełni i jasno opisane w ciągu 7 dni od momentu, gdy konsument stwierdził nieprawidłowości, i przesłane przedsiębiorcy.
 Reklamacje zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca poinformuje konsumenta w tym terminie o przewidywanym czasie odpowiedzi.
 Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, staje się sporem podlegającym procedurze rozstrzygania sporów.
 Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca potwierdzi to na piśmie.
 Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, przedsiębiorca – według własnego uznania – wymieni lub naprawi produkt bez dodatkowych kosztów.

Artykuł 15 – Spory
 Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo brytyjskie. Ma to zastosowanie również w przypadku, gdy konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.